Mejor clínica privada de Perú en experiencia del paciente. Se trata de la Clínica Ricardo Palma de Lima, perteneciente al Grupo Quirónsalud.
Así lo ha establecido ‘CX Index 2022’ (organizado por Datum Internacional, Centrum PUCP y Xcustomer Group). Y lo ha hecho a partir de una herramienta de investigación que evalúa con precisión las decisiones de los consumidores.
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Mejor clínica privada de Perú en experiencia del paciente
Los cambios en el consumo hacen necesario que las compañías tengan una referencia sobre cómo están funcionando sus variables diferenciadoras.
Y precisamente ese fue el objetivo por el que se creó el ‘CX Index’, modelo de medición de experiencia del cliente en 20 categorías de productos y servicios.
Utilizó la técnica del Digital Listening (monitoreo de redes sociales) y encuestas online entre marzo y abril de 2022; considerando cuatro dimensiones:
- Producto
- Marca
- Servicio
- Experiencia emocional
Experiencias centradas en la persona
En ese sentido, la Clínica Ricardo Palma ha sido considerada como la institución de salud del país que lidera el ranking en la categoría «Clínicas privadas».
El Dr. Antonio Feria Aliaga, Gerente General de la Clínica Ricardo Palma, asegura que el centro, en línea con los objetivos estratégicos del Grupo Quirónsalud, apuesta por generar vínculos mediante experiencias centradas en la persona.
Foco de atención en los pacientes
Se trata de un modelo de mejora continua que ofrece asistencia sanitaria humanizada marcada por la excelencia y la calidad. Y que sustenta la manera de conocer cómo lo percibe su principal foco de atención: los pacientes.
«Sin lugar a dudas, la asistencia humanizada es uno de los pilares que hablan sobre nuestra forma de actuar, de hacer las cosas, de entender la salud y, sobre todo, de nuestra relación con las personas…
… Sin embargo, para conseguir que este pilar forme parte de la experiencia del paciente tiene que ir de la mano de la excelencia sanitaria junto con la seguridad y la efectividad de la práctica clínica», afirman el doctor Feria.
Objetivos de mejora continua
En ese sentido, indica que por su gran impacto en la calidad asistencial y los valores humanos en un mundo cada vez más digital y automatizado, anualmente desarrollan objetivos concretos de mejora continua.
«En Clínica Ricardo Palma trabajamos la experiencia del cliente – paciente en torno a pilares estratégicos: la experiencia del paciente, orientada a buscar que se encuentre en el centro de la organización, brindándole en todo momento el mejor trato posible que supere de forma inequívoca sus expectativas…
… Otro pilar estratégico de nuestra organización son las personas, nuestros colaboradores, buscando potenciar el sentido de orgullo y pertenencia y haciendo de la Clínica el mejor lugar donde poder trabajar…
… Finalmente, la transformación digital es otro pilar estratégico donde sustentar la creación de procesos cada vez más eficientes, cambiar la forma en que hacemos las cosas con el objetivo de practicar una mejor medicina y ofrecer una mejor experiencia a nuestros pacientes. Y, por supuesto, para llegar a más personas y estar permanentemente conectados».
Canales de comunicación y escucha activa
También en ese ámbito han implementado mayores canales de comunicación, con el objetivo de mantener una fuente de escucha activa, no solo a modo presencial sino a modo virtual.
«En el entorno digital destacamos nuestros consultorios en vivo por redes sociales, donde diversos especialistas de nuestra institución brindan información y responden preguntas del público en general por un tema de salud específico, con el objetivo de llegar a más personas en beneficio de la sociedad» destaca el Dr. Antonio Feria.
Experiencia del paciente
La experiencia del paciente se ha convertido en el eje estratégico para la creación de un vínculo especial entre ambas partes cuyos resultados se sostienen por valores como respeto, confianza y fidelidad.
En esa línea, el Dr. Feria reconoce que este estudio refiere una medición por el impacto de las gestiones de cada institución y, «por lo tanto, nos permite ver aspectos clave en la toma de decisiones de nuestros pacientes, ya sea al buscar un servicio u obtener un producto…
… Por ello, ser reconocidos en el mercado peruano como la mejor clínica en experiencia al paciente nos llena de orgullo y nos permite reafirmar nuestro compromiso por mantener como foco principal a nuestros pacientes; el eje en torno al que debe girar toda nuestra actividad es la persona», puntualiza.
En febrero de este año, la Clínica Ricardo Palma fue reacreditada con el «Sello Dorado» que otorga la Joint Commission International.
Es la máxima distinción que una entidad de salud puede obtener a nivel mundial, donde se certificó los más altos estándares en calidad de atención en salud y seguridad para el paciente.
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